Términos y Condiciones para Usuarios

ChatVenti ("ChatVenti"/"nosotros") es el propietario y operador del servicio de software de agenda y recepcionista con inteligencia artificial ChatVenti ("Servicio"). Hemos desarrollado un portal ("Portal") proporcionado a través de nuestro sitio web en chatventi.com ("Sitio") y nuestra aplicación web ("Aplicación") para proporcionarle los Servicios. Estos Términos establecen los términos y condiciones de su uso del Servicio. Su uso del Servicio está condicionado expresamente a su aceptación de estos Términos. Al registrarse para utilizar el Servicio, usted incondicionalmente acuerda y acepta estar legalmente obligado por estos Términos, y celebrar un acuerdo legalmente vinculante con nosotros basado en estos Términos, incluida nuestra Política de privacidad y el acuerdo de nivel de servicio ("Acuerdo de Nivel de Servicio") proporcionado al final de estos Términos (colectivamente, el "Acuerdo").

ChatVenti se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le avisaremos de nuestros nuevos términos o le notificaremos de cualquier cambio a través de nuestro Portal, Sitio o Aplicación. Su uso continuo de este Servicio después de ser modificados los Términos constituirá que está de acuerdo y acepta estar legalmente obligado por esos cambios.

El Servicio le brinda una agenda de citas en línea y un asistente ("recepcionista") con inteligencia artificial que atiende a sus clientes por WhatsApp, Telegram y su página de reservas web. Cuando se registre para utilizar nuestro Servicio, le proporcionaremos una cuenta para utilizar el Servicio ("Cuenta"). Solo los usuarios que se hayan registrado a través de nuestro Portal y tengan una Cuenta ("Usuarios") pueden utilizar el Servicio. El envío y la recepción de mensajes por WhatsApp dependen de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) y de que usted conecte y mantenga su propio número y cuenta de WhatsApp Business; ChatVenti no es responsable de las decisiones, restricciones, suspensiones o tarifas que Meta u otros proveedores de mensajería apliquen a su cuenta o número.

Por la presente, ChatVenti le otorga un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio siempre que cumpla con sus obligaciones en virtud del Acuerdo, que incluyen lo siguiente:

1. ChatVenti puede, a su entera y absoluta discreción, sin previo aviso y sin responsabilidad, rechazar, prevenir, descontinuar o suspender su Cuenta y/o su uso del Servicio si, a su sola discreción, ChatVenti opina que su uso no cumple con las especificaciones o pautas de ChatVenti, o que ChatVenti puede considerar inapropiado, ilegal o perjudicial para sus intereses. Si ChatVenti ejerce su discreción en virtud de este párrafo, no tendrá la responsabilidad de reembolsar ninguna parte de sus suscripciones prepagadas, si corresponde. Sin limitar ni renunciar a ningún derecho que ChatVenti pueda tener según la ley o estos Términos, ChatVenti se reserva el derecho de deducir cualquier costo, daño o gasto en el que haya incurrido en relación con dicho uso inapropiado, ilegal o dañino de sus suscripciones prepagadas no utilizadas, si las hubiera, o de reclamarlo por cualquier otro medio.
2. Acepta cumplir con las políticas o directrices que ChatVenti pueda introducir o modificar de vez en cuando, incluidas las políticas de las plataformas de mensajería que usted conecte (por ejemplo, las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp/Meta).
3. Usted acepta que no hará ni hará que terceros: (a) modifiquen, interrumpan o interfieran con el Servicio, los servidores de soporte o las redes, ya sea manualmente o mediante el uso de scripts, virus o gusanos; (b) modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descifrar, descompilar, reproducir, duplicar, copiar, deconstruir, vender, comercializar o revender el Servicio; (c) sobrecargar excesivamente los sistemas que ChatVenti utiliza para proporcionar el Servicio; o (d) proporcionar acceso o proporcionar cualquier parte del Servicio a un tercero.
4. No enviará ni transmitirá ningún material que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, ni utilizará el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contrarias a la ley.
5. No deberá crear una identidad falsa ni enviar información inexacta, falsa o engañosa.
6. ChatVenti puede, a su entera y absoluta discreción y sin previo aviso, modificar, suspender, variar o retirar el Servicio, estos Términos, Portal, Sitio y/o Aplicación en cualquier momento.
7. Usted será el único responsable de su uso del Servicio, Portal, Sitio y Aplicación, y deberá indemnizar a ChatVenti y mantenerla indemne de todas las pérdidas, costos y daños incurridos por ChatVenti en relación con cualquier reclamo de terceros contra ChatVenti relacionado con su uso del Servicio, y con su incumplimiento de estos Términos o de cualquier política o pauta de ChatVenti.
8. Usted declara, garantiza y se compromete con ChatVenti a que en todo momento: (a) tiene todos los derechos, consentimientos, licencias y permisos necesarios para utilizar los materiales, gráficos, logotipos, videos, datos o información que ingresa en el Servicio ("Su Contenido"), incluidos los datos de contacto de sus clientes; y (b) todo Su Contenido cumple con las leyes y regulaciones aplicables y no viola los derechos de ningún tercero.
9. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos, poder y autoridad para aceptar estos Términos y cumplir con las obligaciones acordadas, y que al hacerlo no viola ningún acuerdo u obligación con terceros, ni ninguna ley, norma o reglamento aplicable.
10. Usted acepta que ChatVenti puede, pero no está obligada a, utilizar el nombre y el logotipo de su empresa y referirse a usted como usuario del Servicio en publicidad, comunicados de prensa o material de marketing. Si desea utilizar las marcas de ChatVenti, debe obtener su consentimiento previo por escrito.
11. Usted acepta que es el único responsable de obtener el hardware, software y conectividad que necesite para acceder y utilizar el Servicio.
12. Usted acepta que ChatVenti es propietaria y tiene derecho a utilizar cualquier comentario que proporcione sobre el Servicio, incluso para mejorar productos y servicios existentes o crear nuevos. ChatVenti se reserva todos los derechos, incluida la propiedad intelectual, sobre el Servicio, el Sitio y la Aplicación que no se le otorguen expresamente en estos Términos. Por la presente otorga a ChatVenti una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, procesar, adaptar y usar Su Contenido con el fin de proporcionarle el Servicio.

Al crear una Cuenta y suscribirse al Servicio o al renovar su suscripción, usted acepta los cargos aplicables por el plan que haya solicitado (plan base y, en su caso, módulo de recepcionista IA por volumen de conversaciones y complementos). Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos; usted acepta cumplir con las condiciones de pago que ChatVenti establezca. La suscripción puede renovarse automáticamente a su vencimiento a las tarifas vigentes en el momento de la renovación. Para suscriptores con tarjeta registrada, las tarifas de renovación se cargarán a esa tarjeta salvo cancelación previa realizada con las herramientas disponibles en su Cuenta. Los precios pueden cotizarse sin incluir impuestos; usted acepta que ChatVenti cobre los impuestos que la ley aplicable le obligue a trasladar. Si tiene pagos vencidos o saldo pendiente, ChatVenti puede suspender el Servicio y/o el soporte hasta que se liquiden. La suscripción de ChatVenti es por negocio (organización); el uso para más de un negocio requiere suscripciones adicionales o un acuerdo por escrito con ChatVenti, de lo contrario su cuenta podrá ser suspendida o cancelada. Todos los cargos por suscripción son no reembolsables una vez realizado el pago, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

ChatVenti tendrá derecho a rescindir el Acuerdo, sin previo aviso, si usted incumple cualquier disposición del Acuerdo. El Acuerdo y su capacidad para utilizar el Servicio también terminarán automáticamente al vencimiento de su suscripción. Después de la terminación, ChatVenti puede, a su entera discreción, conservar los datos que haya cargado en sus sistemas, incluidos Sus Datos y Su Contenido; sin embargo, usted acepta que ChatVenti no tiene obligación de mantener su Cuenta o sus datos después de la terminación. Si la terminación se debe a la falta de renovación oportuna, podrá reactivar su Cuenta y acceder a sus datos si ChatVenti habilita la renovación en tales circunstancias, previo pago de las tarifas correspondientes. Si no renueva su cuenta, ChatVenti puede eliminar permanentemente su Cuenta y los datos asociados.

Usted o sus clientes, según corresponda, son los propietarios de los datos que cargue en el Servicio ("Sus Datos"). Usted acepta que ChatVenti es propietaria de los datos que no sean Sus Datos, incluidos los datos generados por el sistema o los datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio ("Datos de ChatVenti"), que ChatVenti puede usar para operar, mejorar o diseñar productos y servicios, sujeto a nuestra Política de privacidad. Al utilizar el Servicio, es posible que procesemos datos personales de sus clientes (por ejemplo, nombre, teléfono y mensajes); en tal caso usted es el responsable (controlador) y ChatVenti el encargado (procesador) del tratamiento. Si procesamos datos personales en su nombre, haremos lo siguiente:

1. Procesar esos datos personales solo conforme al Acuerdo, salvo requerimiento legal.
2. Mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, teniendo en cuenta el estado de la técnica y el costo de implementación.
3. No transferir datos personales fuera del sistema salvo con garantías adecuadas y en cumplimiento de la legislación de protección de datos aplicable.
4. Ayudarle a responder solicitudes de los titulares de datos y a cumplir sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de incidentes y evaluaciones de impacto.
5. Notificarle sin demora indebida cuando tengamos conocimiento de una violación de datos personales.
6. Asegurar que nuestro personal mantenga la confidencialidad de los datos personales.
7. Según sus instrucciones por escrito, eliminar o devolver los datos personales al finalizar el Acuerdo, salvo que la ley exija su conservación.
8. Mantener registros que demuestren el cumplimiento de la legislación de protección de datos. Usted consiente que ChatVenti designe subencargados (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos y APIs de mensajería e inteligencia artificial) para almacenar y procesar datos; ChatVenti seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de dichos subencargados.

La responsabilidad de mantener seguras y confidenciales las contraseñas e identificadores de usuario que ChatVenti le emita recae únicamente en usted y en los empleados, representantes y agentes a quienes se les confíen. Si detecta un acceso no autorizado a su Cuenta o un uso indebido de sus credenciales, debe cambiar sus contraseñas y/o solicitar la deshabilitación de su Cuenta lo antes posible. Usted es el único responsable de las acciones y omisiones de las personas que designe como usuarios o administradores de su Cuenta, y acepta que ChatVenti puede aceptar instrucciones de dichas personas hasta que se le notifique lo contrario. Asimismo, es responsable de cualquier uso de su Cuenta por cualquier persona en posesión de sus credenciales. Sujeto a nuestra Política de privacidad y al Acuerdo de Nivel de Servicio, usted reconoce que ChatVenti puede acceder a su Cuenta para operar, mantener y dar soporte al Servicio.

Si ChatVenti y/o cualquiera de sus afiliadas (colectivamente, las "Partes Indemnizadas") toman medidas para hacer cumplir estos Términos, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a las Partes Indemnizadas, sus afiliadas y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes frente a todos los reclamos, pérdidas, costos, gastos, causas de acción o demandas, incluidos honorarios legales y contables razonables, que surjan de su uso del Servicio y de cualquier incumplimiento de estos Términos por su parte.

A menos que se indique expresamente aquí, en la medida máxima permitida por la ley, ChatVenti no ofrece garantía o representación de ningún tipo con respecto a su Sitio, Aplicación, Servicio u otros productos o servicios disponibles, todos los cuales se proporcionan "tal cual". ChatVenti no garantiza la exactitud, integridad, vigencia o fiabilidad de los contenidos o datos del Servicio, y renuncia expresamente a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito y no infracción. ChatVenti no garantiza que el Servicio, su Sitio, Aplicación, servidores o correos estén libres de virus u otros componentes dañinos, ni la eficacia del Servicio. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores; usted es responsable de supervisar su uso y configuración (incluido el modo de aprobación). ChatVenti no asume responsabilidad por la seguridad, confidencialidad o privacidad de las comunicaciones transmitidas a través de internet ni por fallas, retrasos, errores o pérdidas de contenido, datos o información, ni por problemas de compatibilidad. El Usuario reconoce que es el responsable final del contenido emitido por la IA en su nombre; por lo tanto, se obliga a configurar los límites de conocimiento del bot y a supervisar periódicamente las interacciones para asegurar el cumplimiento con sus políticas internas y la ley.

En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso ChatVenti será responsable de (i) (a) ninguna pérdida, reclamo, daño o cualquier daño especial, ejemplar, punitivo, indirecto, incidental o consecuente de ningún tipo; o (b) cualquier pérdida de ganancias, citas, pedidos, ingresos, ahorros, oportunidades de negocio o datos, ya sea con base en contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta, estatuto o de otro modo, que surja de o esté conectada al Acuerdo; y (ii) cualquier falla o retraso (incluido el uso o la imposibilidad de usar cualquier componente del Servicio, Sitio o Aplicación).

Si, a pesar de lo anterior, ChatVenti fuera considerada responsable de cualquier pérdida o daño relacionado con el Servicio, su responsabilidad agregada no excederá en ningún caso el valor de la suscripción mensual pagada por usted o $1,000.00 MXN, lo que sea menor. La responsabilidad de ChatVenti se reducirá en la medida en que usted haya contribuido a la pérdida o daño. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; o (b) fraude o tergiversación fraudulenta.

ChatVenti no tiene ninguna responsabilidad y queda liberada de sus obligaciones si el cumplimiento de estos Términos se ve afectado por un evento de fuerza mayor. Para efectos de esta cláusula, "fuerza mayor" incluye cualquier evento fuera del control de ChatVenti o no razonablemente previsible, incluidos desastres naturales, incendios, emergencias nacionales, huelgas, la indisponibilidad de internet o la interrupción de servicios de terceros de los que depende el Servicio (incluidas las plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta o Telegram y los proveedores de inteligencia artificial).

Si decidimos renunciar a algún derecho en una ocasión particular, esto no nos impide ejercerlo en otra ocasión. Si un tribunal determina que alguna parte del Acuerdo es inválida o inaplicable, esto no afectará la validez del resto del Acuerdo. Usted no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo el Acuerdo sin nuestro permiso previo por escrito. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier disputa relacionada estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro. Si se encuentra fuera de México, es su responsabilidad asegurarse de cumplir las leyes locales de su jurisdicción.

Garantía de tiempo de actividad mensual

ChatVenti procura que el Servicio esté disponible el 99.9% del tiempo en un mes calendario ("Garantía de Tiempo de Actividad Mensual"), excluyendo el Mantenimiento y las Exclusiones (definidos abajo). Usted es elegible para reclamar créditos de servicio por el tiempo de inactividad si ChatVenti no cumple la Garantía, siempre que ChatVenti verifique un tiempo de inactividad total de al menos 0.1% en un mes calendario. El "tiempo de inactividad del servicio" es la imposibilidad de acceder al Servicio por falla de la infraestructura administrada por ChatVenti, excluyendo el Mantenimiento, las Exclusiones y las plataformas de terceros (mensajería, pagos, IA).

Datos irrecuperables

Si intenta acceder a sus datos y resultan irrecuperables, repórtelo a ChatVenti lo antes posible. ChatVenti investigará la causa con su ayuda. Si la investigación indica que la causa es atribuible a ChatVenti, se le otorgará un crédito de servicio de hasta un máximo de la tarifa del mes calendario en el que ocurrió el evento.

Soporte

ChatVenti proporciona soporte por los canales publicados en el Sitio para las suscripciones activas. Las consultas se priorizan según su urgencia; las solicitudes de nuevas funciones dependen de la disponibilidad de desarrollo. El soporte no incluye capacitación gratuita, aunque puede brindarse según disponibilidad. Proporcione la mayor cantidad de información posible en su consulta para una respuesta rápida.

Exclusiones

No habrá derecho a créditos de servicio si el tiempo de inactividad se debe a:

1. acciones u omisiones suyas o de sus empleados, agentes o contratistas usando sus credenciales;
2. Mantenimiento realizado por ChatVenti;
3. un ataque de denegación de servicio, actividad de hackers u otro evento malicioso dirigido contra ChatVenti o un Usuario;
4. falla de hardware, software, red o infraestructura que no sea propiedad ni esté administrada por ChatVenti o sus subcontratistas, incluidas las plataformas de WhatsApp/Meta, Telegram y los proveedores de IA o pagos; y
5. factores fuera del control razonable de ChatVenti.

Mantenimiento

"Mantenimiento" significa: (1) cualquier mantenimiento programado de la infraestructura utilizada por ChatVenti, notificado con al menos 2 días de anticipación al correo de contacto registrado (manténgalo actualizado); y (2) cualquier mantenimiento necesario para evitar una amenaza inmediata a la infraestructura o al Servicio, notificado al Usuario.

El módulo de recepcionista IA se contrata por volumen mensual de conversaciones según el plan elegido. Si ChatVenti pone a disposición un complemento opcional para continuar el servicio de IA al alcanzar el límite mensual de su plan ("Conversaciones Adicionales"), aplicará lo siguiente: su activación es voluntaria y se realiza desde la configuración de su Cuenta, manifestando su consentimiento expreso para los cargos adicionales; cada conversación adicional generará el cargo vigente publicado en la página de facturación (más impuestos aplicables); los cargos podrán reflejarse en el siguiente ciclo de facturación o en un cobro adicional específico según el método de pago registrado; podrá desactivar el complemento en cualquier momento con efectos solo hacia futuro; usted es el único responsable del control y monitoreo de su uso; y ChatVenti se reserva el derecho de modificar el costo o las condiciones del complemento previa notificación conforme a estos Términos. Si el complemento no está activo, al alcanzar el límite mensual la IA dejará de responder nuevas conversaciones hasta el siguiente ciclo o hasta que actualice su plan; sus demás funciones (agenda, chats manuales, reservas web) seguirán operando.