Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ChatVenti («ChatVenti», «nosotros») opera la plataforma disponible en chatventi.com, un software que permite a negocios (por ejemplo peluquerías, clínicas y consultorios) atender a sus clientes y agendar citas a través de WhatsApp, Telegram y una página de reservas web, con apoyo de un asistente de inteligencia artificial.

2. Nuestro rol

Cuando un negocio usa ChatVenti para atender a sus propios clientes, el negocio actúa como responsable de esos datos y ChatVenti actúa como encargado del tratamiento, procesando la información siguiendo sus instrucciones. Respecto de los datos de la cuenta del negocio (su registro y uso de la plataforma), ChatVenti actúa como responsable.

3. Datos que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, nombre del titular, correo electrónico y datos de acceso.
• Datos de contactos y conversaciones: número de teléfono o identificador del cliente final, mensajes intercambiados, archivos multimedia y metadatos necesarios para la mensajería.
• Datos de citas: servicios, fechas, horarios, sucursal y notas.
• Datos de pago: gestionados por nuestro procesador de pagos; no almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos técnicos: registros de acceso y uso para seguridad y soporte.

4. Cómo usamos los datos

Prestar y operar el servicio (mensajería, agenda, recordatorios y asistente IA), autenticar el acceso, procesar cobros del software, brindar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

5. WhatsApp, Telegram y proveedores

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como subencargados, únicamente en lo necesario:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp. Su uso se rige por las políticas de Meta.
• Telegram: envío y recepción de mensajes vía bots de Telegram.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Proveedor de pagos: procesamiento de la suscripción del software.
• Proveedor de IA: generación de respuestas del asistente, acotadas al contexto del negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios de terceros.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. El negocio puede solicitar la eliminación de los datos de sus contactos y conversaciones.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, así como la portabilidad, escribiendo a soporte@chatventi.com. Si eres cliente final de un negocio, dirígete primero a ese negocio como responsable de tus datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, aislamiento por organización y control de acceso) para proteger la información.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a soporte@chatventi.com.