ChatVentiConecta tu Facebook e Instagram a ChatVenti
Así tu recepcionista contesta, también ahí, los mensajes que te mandan a tu página y a tu Instagram, y agenda las citas. Toma unos 10 minutos y lo puedes hacer todo desde el celular.
- Tu cuenta de Facebook
- La página de tu negocio
- Tu Instagram profesional (opcional)
Entra a Facebook, o crea tu cuenta
Usa tu cuenta personal de Facebook. La página de tu negocio se crea dentro de ella, y tus clientes no ven tu perfil.
Si ya tienes Facebook
- 1Abre la app de Facebook o entra a facebook.com.
- 2Escribe tu correo o celular y tu contraseña, y toca «Iniciar sesión».
- 3Listo: sigue en el paso 2.
Si no tienes Facebook
- 1En facebook.com toca «Crear cuenta nueva».
- 2Escribe tu nombre y apellido, tu fecha de nacimiento, tu celular o correo y una contraseña.
- 3Facebook te manda un código por SMS o correo: escríbelo para confirmar tu cuenta.
Anota tu correo y tu contraseña de Facebook: los vas a necesitar en el paso 4.
Crea la página de tu negocio
La página es la cara de tu negocio en Facebook: ahí te escriben tus clientes por Messenger. Si ya la tienes, salta al paso 3.
- 1En la app de Facebook: MenúPáginasCrear. En la computadora, con tu perfil personal, entra a facebook.com/pages/create.
- 2Nombre de la página: el nombre de tu negocio, tal como lo conocen tus clientes.
- 3Categoría: escribe tu giro y elige el que aparezca, por ejemplo «Barbería», «Dentista» o «Salón de belleza».
- 4Presentación: una línea de lo que haces. Toca «Crear página».
- 5Agrega tu logotipo, una portada, tu horario, tu teléfono y tu dirección. Así tu página se ve confiable.
¿Facebook dice «Este contenido no está disponible en este momento»? Estás usando Facebook como una página, y desde una página no se pueden crear otras. Toca tu foto, arriba a la derecha, elige tu perfil personal y vuelve a abrir el enlace.
Tienes que ser administrador de la página con acceso total. Si la creó otra persona (tu agencia, un familiar), pídele que te dé ese acceso desde ConfiguraciónAcceso a la página
Prepara tu Instagram (opcional)
Si también quieres que la recepcionista conteste en Instagram, tu cuenta debe ser profesional y estar vinculada a tu página. Si solo quieres Messenger, salta al paso 4.
- 1Hazla profesional. En la app de Instagram: Tu perfilMenúConfiguración y actividadTipo de cuenta y herramientas y toca «Cambiar a cuenta profesional». Elige «Negocio».
- 2Vincúlala a tu página: Editar perfilPágina y elige la página de tu negocio. También se puede desde Facebook, usando tu página: ConfiguraciónCuentas vinculadasInstagram
- 3Deja entrar los mensajes: Configuración y actividadMensajes y respuestas a historiasHerramientas conectadas y activa «Permitir acceso a los mensajes».
Sin el tercer punto, Instagram no le entrega los mensajes a ChatVenti y la recepcionista no los ve.
Conéctalos en ChatVenti
Un solo botón conecta tu página y, si la vinculaste, tu Instagram. Estas son las pantallas, en orden.
- 1Entra a ChatVenti y ve a MásConexiones.
- 2En «Instagram y Messenger» toca «Conectar Facebook e Instagram».
- 3Se abre una ventana de Facebook. Si te pide entrar, escribe tu correo y contraseña de Facebook.
- 4En «Selecciona los activos comerciales…»: en «Página» marca la de tu negocio y en «Cuenta de Instagram» elige la tuya. Si te pide un portafolio empresarial, deja el que aparece o crea uno con el nombre de tu negocio. Toca «Siguiente».
- 5Revisa lo que se compartirá con ChatVenti y toca «Confirmar».
- 6Regresas a ChatVenti y verás «Messenger de la página» y «Mensajes directos de Instagram» como conectados.
ChatVenti pide ver tu página y leer y contestar los mensajes de Messenger e Instagram. No pide permiso para publicar nada en tu nombre.
Pruébalo
Pide a alguien que le escriba a tu página o a tu Instagram, o escríbele tú desde tu perfil personal.
- 1Escribe algo como «Hola, ¿tienen lugar mañana?».
- 2La recepcionista contesta en segundos con tus horarios libres.
- 3La conversación aparece en ChatVenti, en Chats, con el icono de Messenger o de Instagram.
Si algo no sale
Facebook dice «Este contenido no está disponible en este momento»
Te pasa al crear la página si estás usando Facebook como una página (por ejemplo, la de tu negocio). Toca tu foto, arriba a la derecha, elige tu perfil personal y vuelve a intentarlo.
En la ventana de Facebook no me aparece mi página
Solo aparecen las páginas donde eres administrador con acceso total. Si la creó otra persona, pídele que te dé ese acceso. Si Facebook te muestra lo que ya habías autorizado, elige editar el acceso y marca tu página.
Messenger funciona, pero Instagram no contesta
Revisa tres cosas en la app de Instagram: que sea cuenta profesional, que esté vinculada a tu página de Facebook y que «Permitir acceso a los mensajes» esté activado (paso 3).
Me dice que la página ya está conectada a otra cuenta de ChatVenti
Cada página solo puede estar en un negocio. Escríbenos a soporte@chatventi.com desde el correo de tu cuenta y la liberamos.
¿Cuesta algo usar Instagram y Messenger?
No hay costo por mensaje en Instagram ni en Messenger. Vienen incluidos en todos los planes de ChatVenti.
¿Lo puedo hacer desde el celular?
Sí, todo. Las imágenes de esta guía son de un celular.
¿Te atoraste en otro paso? Escríbenos a soporte@chatventi.com y te ayudamos.